Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Qué pasa si no pago a tiempo mi servicio mensual?
Tienes hasta 5 días naturales después de tu fecha de corte para completar el pago. Si no se paga, el servicio se pausará automáticamente.
2. ¿Me pueden reactivar el servicio después de pausarlo?
Sí, siempre que liquides el saldo pendiente. Sin embargo, no podemos garantizar mantener el mismo rendimiento si hubo una pausa prolongada.
3. ¿Puedo pedir reembolso si cancelo el servicio mensual?
No, los servicios mensuales no son reembolsables debido a los costos operativos que representan desde el primer día de trabajo.
4. ¿Qué sucede si cancelo el proyecto de una página web?
Si estás dentro de los primeros 14 días de haber pagado el anticipo y el avance es menor al 20%, podrás solicitar un reembolso. Después de ese tiempo, no hay devolución.
5. ¿Cómo son los pagos para proyectos web?
30% de anticipo, 30% a los 7 días, 20% a los 15 días y 20% el día de entrega.
6. ¿Qué pasa si no entrego a tiempo los textos o imágenes para mi sitio web?
Tienes 7 días naturales para entregarlos. Si te atrasas más de 14 días, perderás el derecho a reembolso en caso de retrasos.
7. ¿Qué pasa si Pinchanuncios no entrega mi proyecto en 55 días?
Te reembolsaremos el 50% del total pagado y te entregaremos aún así el sitio terminado.
8. ¿Qué servicios entran en la política de pagos mensuales?
Email marketing, SEO, gestión de redes sociales, campañas de publicidad, y cualquier otro servicio contratado de manera recurrente.
9. ¿Garantizan resultados en campañas de publicidad pagada?
No garantizamos resultados específicos porque dependen del mercado, pero sí nos comprometemos a optimizar y mejorar continuamente.
10. ¿Puedo pedir reembolso del dinero invertido en Google Ads o Meta Ads?
No. Los montos invertidos en plataformas publicitarias son no reembolsables.
11. ¿Qué garantías ofrecen en campañas de publicidad?
Nos comprometemos a realizar las mejores estrategias y optimizaciones posibles para alcanzar los objetivos establecidos, pero el riesgo publicitario siempre existe.
12. ¿Qué sucede si no quedo conforme con la campaña de publicidad?
Puedes solicitar una revisión del trabajo y, si corresponde a errores de gestión de Pinchanuncios, podrías acceder a un reembolso parcial del 50% del valor del servicio de gestión, no del gasto publicitario.
13. ¿Cuál es la política de reembolso para cursos o formaciones?
Puedes solicitar reembolso dentro de los primeros 7 días naturales después de tu compra.
14. ¿Qué pasa si pasa más de 7 días desde que compré un curso o membresía?
Después de los 7 días, no se aceptarán devoluciones.
15. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Deberás enviar un correo electrónico a nuestro contacto oficial explicando el motivo, adjuntando evidencia. El reembolso será evaluado y, si procede, se procesará en un máximo de 15 días hábiles.
16. ¿Puedo cancelar en cualquier momento un servicio mensual?
Sí, pero debes avisar antes de tu fecha de corte para evitar cargos del siguiente mes. No se hacen reembolsos por servicios ya iniciados.
17. ¿Qué pasa si Pinchanuncios se atrasa en el trabajo?
Te notificaremos del avance. Si el atraso es responsabilidad de Pinchanuncios y supera los 55 días, aplicará el reembolso parcial que se especifica en nuestros términos.
18. ¿Puedo modificar un proyecto después de iniciado?
Sí, pero los cambios solicitados fuera del alcance inicial podrían tener costos adicionales y afectar el tiempo de entrega.
19. ¿Pinchanuncios garantiza que obtendré ventas?
No garantizamos ventas específicas, pero sí aplicamos estrategias de marketing y optimización para maximizar tus oportunidades.
20. ¿Qué tipo de comunicación tendré durante mi proyecto o servicio?
Tendrás comunicación periódica por correo electrónico, WhatsApp o llamadas (según tu contrato), donde te iremos informando del progreso y resultados.
21. ¿Cómo es el primer pago para servicios de mensualidad?
El primer pago es 50% de anticipo al contratar, y el 50% restante al finalizar la entrega de análisis, imágenes, textos, configuraciones iniciales.
22. ¿Cómo se realizan los pagos a partir del segundo mes?
A partir del segundo mes, los pagos deberán realizarse en una sola exhibición en la fecha de corte que Pinchanuncios haya establecido.
23. ¿Puedo hacer pagos parciales después del segundo mes?
No, los pagos deben realizarse en una sola exhibición completa para no interrumpir los servicios.
24. ¿Qué sucede si no completo el segundo pago del servicio inicial?
No podremos continuar con la activación de tu campaña o servicio hasta que el pago sea completado.
25. ¿Puedo cambiar la fecha de corte de mi suscripción mensual?
No. La fecha de corte es establecida en el contrato inicial y no puede ser modificada para mantener la programación de servicios.
26. ¿Qué sucede si no hago el segundo pago en el tiempo establecido?
El servicio quedará pausado y no se reactivará hasta recibir el pago completo.
27. ¿Qué pasa si paso más de 5 días sin pagar después de mi fecha de corte?
Se pausará tu servicio y, si no se liquida en tiempo, se generará el cargo del siguiente mes automáticamente.
28. ¿Me pueden condonar el pago o dar más días de prórroga?
No, por políticas internas y por respeto a otros clientes, no otorgamos prórrogas de pago.
29. ¿Qué documentos o archivos debo entregar para iniciar un proyecto?
Necesitamos tus textos, imágenes, datos de contacto, logotipos y cualquier otro material en un máximo de 7 días naturales después del anticipo.
30. ¿Qué pasa si tardo más de 7 días en enviar mi material?
Se notificará del retraso y se advertirá que el tiempo de entrega puede extenderse o invalidar tu derecho a ciertos beneficios como reembolsos parciales.
31. ¿Pinchanuncios ofrece asesoría en creación de contenidos?
Sí, podemos guiarte en la redacción de textos y elección de imágenes, aunque este servicio puede generar costos adicionales dependiendo del alcance.
32. ¿Los precios incluyen impuestos?
No, los precios indicados no incluyen IVA. Si requieres factura, se añadirá el correspondiente impuesto al valor agregado.
33. ¿Qué pasa si deseo cambiar el enfoque de mi sitio web o servicio una vez iniciado?
Los cambios fuera del alcance original serán cotizados aparte y el tiempo de entrega se reajustará.
34. ¿Hay penalizaciones si cancelo después de haber avanzado un proyecto?
Sí, deberás cubrir los costos trabajados hasta el momento y no habrá reembolso del anticipo si ya han pasado más de 14 días.
35. ¿Puedo suspender mi servicio mensual por vacaciones o cambios personales?
Sí, pero debes notificar con al menos 15 días de anticipación. El tiempo de suspensión no exonera del pago de las mensualidades contratadas.
36. ¿Qué sucede si tengo una urgencia y necesito acelerar mi proyecto?
Podemos ofrecer servicio exprés dependiendo de la carga de trabajo, pero se aplicará un costo extra por la prioridad.
37. ¿Ofrecen soporte técnico después de entregar un sitio web?
Sí, puedes contratar mantenimiento mensual o soporte técnico por evento con tarifa especial.
38. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias, depósitos, pagos con tarjeta de crédito/débito y plataformas electrónicas autorizadas.
39. ¿Pinchanuncios maneja contratos de servicio?
Sí, todos nuestros servicios son formalizados mediante contrato digital, protegiendo tanto al cliente como a Pinchanuncios.
40. ¿Qué garantía ofrecen en los servicios mensuales como SEO o email marketing?
Ofrecemos garantía de ejecución y estrategia, pero los resultados dependen de factores externos como la competencia y comportamiento del mercado.
41. ¿Los precios están en pesos mexicanos o dólares?
Todos los precios están establecidos en dólares americanos (USD) debido a que ofrecemos servicios tanto en México como en otros países.
42. ¿Puedo pagar en pesos mexicanos si estoy en México?
Sí, puedes pagar en pesos mexicanos, utilizando el tipo de cambio vigente al día de pago.
43. ¿Qué pasa si mi país tiene otra moneda distinta al dólar?
Al ser precios en dólares americanos, tu banco o medio de pago aplicará el tipo de cambio correspondiente a tu moneda local.
44. ¿El costo del servicio puede variar después de contratado?
No, el costo permanece fijo durante el tiempo contratado, salvo que solicites servicios adicionales fuera del alcance pactado.
45. ¿Puedo contratar solo una parte de un servicio o debo adquirir todo el paquete?
Depende del servicio. Algunos servicios pueden fraccionarse, pero muchos paquetes tienen precios preferenciales que aplican únicamente si se contratan completos.
46. ¿Qué pasa si decido no continuar después del anticipo?
Si decides no continuar y han pasado más de 14 días desde el anticipo, no hay reembolso. Si notificas antes de los 14 días, aplican nuestras políticas de reembolso vigentes.
47. ¿Cuánto tiempo tengo para completar los pagos de un sitio web grande?
El esquema de pagos será 30%-30%-20%-20% en los plazos establecidos (7, 15, entrega final), con un máximo de 55 días para finalizar. En caso contrario, se aplicarán las penalizaciones establecidas.
48. ¿Qué sucede si no entrego mis textos e imágenes en tiempo?
Si el retraso es tu responsabilidad (más de 2 semanas), Pinchanuncios no podrá comprometerse a tiempos de entrega ni a reembolsos parciales.
49. ¿En los servicios de publicidad pagada, garantizan resultados?
No podemos garantizar resultados específicos debido a que el rendimiento depende del mercado, la competencia, y otros factores externos. Sin embargo, siempre trabajamos para obtener el mejor rendimiento posible.
50. ¿En campañas de publicidad pagada puedo pedir reembolso completo si no hay ventas?
No, en campañas de publicidad pagada (Google Ads, Meta Ads, etc.) no se realizan reembolsos completos ya que el gasto publicitario es un costo real no recuperable. Solo podría aplicar un reembolso del 50% sobre nuestros honorarios, no sobre la inversión publicitaria.